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澳洲呼叫中心公司拟在菲律宾设置第二个服务中心

CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，澳大利亚呼叫中心公司计划今年在奎松市设置第二个服务中心，发展贸易署指出，这表示澳洲公司对菲律宾的信息技术（IT）和业务流程外包（BPO）行业有“越来越大的兴趣”。

上周举行的菲律宾和澳大利亚部长级会议上贸易部长 L. Domingo宣布，Stellar Global公膜片司将在菲律宾的Cubao市运营园艺石一个1500座席的呼叫中心。

Cabinet 官员说，Stellar Global公司将在Libis的Eastwood市开设一个新的呼叫中心场所，至少拥有1200座席。

在Stellar Global公司的站上直到调理合格为止，该公司表示，将经过三年的运营，将设置新的呼叫中心场所，为了满足“全球持续增长的基于语音和内部处理事务的需要。”

位于菲律宾的呼叫中心将支持澳大利亚、英国、美国和加拿大的客户。Stellar Global公司已经这四个国家开展业务。

Stellar Global公司的首席全球战略官Michael Lumsden在悉尼会见Domingo时，在一份贸易署的声明中说：“我们信守Stellar 公司关于继续在[菲律宾]扩张的承诺。”在贸易署的这份声明中也提到，澳大利亚最大的电信公司Telstra，也证实将继续增长其电池修复在菲律宾的外包业务。

Telstra集团董事总经理Robert Nason在与Domingo的对话时，也表示了通过培训和教育措施帮助支持行业发展的兴趣。

在悉尼与澳大利亚-菲律宾贸易委员会上周二晚餐会上，Domingo先生邀请澳大利亚投资者深入锁紧螺丝调查本地BPO部门。

他说，BPO运营已经从10年前的5,000座席增长到现在的600,000特种工程塑料指综合性能更高,长时间使用温度在150℃以上座席，今年将有80,000到100,000座席的增加。

菲律宾IT/BPO行业无疑引起澳大利亚的兴趣。根据由菲律宾业务流程协会估计，该行业产生的澳大利亚市场份额总收入已经由2008年的1.5％增长到2010年的6％。美国仍然凭借70％的市场份额排名第一，其后是英国和日本。

菲律宾已经领先将各部份作相应的调剂于更传统的离岸外包目的地印度，至少有18%的客户交互、后台处理、IT和财务业务以菲律宾为基地。

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