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客户保持型 业务特点：客户购买的重复度较高，且有一定的规律，重复购买周期较短。以销售原材料、零配件为主的生产制造企业和贸易公司以及服务型企业都有客户保持型业务模式的特点，一般都拥有一定数量的较固定的专业客户群长期下单，支撑企业的业务增长，其中可能只有极少数是能给企业带来大业务量的客户，其它大多都是业务往来较松散的客户或有待拓展的潜在客户。

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山东省爱客crm怎么样-来电咨询,你的企业适合电话营销吗？电话营销作用大吗？带着这些问题我们来探讨电话营销到底作用有多大。来源于图片在日常生活中，我们经常会接到意一些陌生的营销电话，有的是办理的，有的是推销，有的是卖茶叶等等。那么我们对这些营销电话的态度怎么样？

你要做的是让顾客放松，让他知道你是可以信任的，这时他会将隐含需求变为明确需求，如果顾客实在不愿意透漏的话，销售员可多选或者单选的方式来试探顾客，比如你可以这么说：“我觉得某某款产品挺适合您的”，如果他觉得产品不合适，他就会提出问题，这个时候销售员可根据问题来选择对应的产品，再次吸引顾客。

客户路线图客户路线图是供重点客户经理使用，用以指导重点客户团队如何相互配合、有组织地、专注地完成目标的工具。制作一个高水平的客户路线图并不一定是一个复杂的过程，所需要的只是上文中提到过的外部目标和内部目标，这些目标必须得到可用于指导客户管理工作的企业战略的支持。一个成功的客户管理项目，企业会提前三个月到六个月部署其客户沟通、教育以及激励计划，并确保这些计划每年能够得到足够的预算支持。虽然客户路线图不一定很复杂，但一定是跨职能的，并且需要得到企业内部不同事业单位主管的支持。诺德士（Nautilus）是一个在生产和营销方面都的健身器材公司，它发现如果客户路线图没有得到公司内部各个部门的认可，很容易让客户产生许多迷惑，曾经有一次在面对公司的时，公司间不同部门的工作人员竟相互不认识，后还要客户替双方进行介绍。喜达屋（Starwood）酒店集团则是一个相反的例子，它为自己旗下的酒店量身定制了多年的客户体验计划，并把这些计划在不同的酒店管理者间共享。

二、嘉宾点评如何避免经营者利用“大数据”来“杀熟”的途径是充分竞争。消费者只是懒得“货比三家”，才给了电商“杀熟”的机会，但随着的声音越来越大，消费者早晚会知道自己的权益受到了损害，终经营者会消费者的信任，则“熟客”的分流是早晚的事情。在充分竞争的前提下，必然会有其他竞争者来争夺这一块市场。品牌的打造需要多年的积累，而毁灭只需要一条。

当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。

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